Спектры применения веб-витрин. Интернет - витрины - B2C - Business to Customers Интернет-витрина – лицо компании
Ещё один вид организации розничной торговли в Интернете - это Интернет-витрина, или веб-витрина.
Веб-витрина представляет собой сайт, который предназначен для демонстрации товаров и услуг владельца витрины с помощью сети Интернет.
Существует более развернутое определение рассматриваемого понятия:
Как правило, на страницах веб-витрины размещена информация о компании, каталоги товаров и услуг, прайс-листы и форма заполнения для подачи заявки. Здесь можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, аналитические обзоры и др. Информация обо всех заказах отправляется в почтовый ящик фирмы-продавца, сотрудники которой исполняют их в установленном порядке. Если сравнить веб-витрину с традиционными источниками, то последнее не может обеспечить настолько полную информацию о товарах и услугах, в отличие от первого.
Среди веб-витрин выделяют разновидности
:
Наравне с участием в электронном торговом ряду, это решение является наименее затратным, однако веб-витрина в отличие от торгового ряда не может обеспечить полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д.
Принцип работы веб-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, вебсайты, которые специализируются на продаже товаров ограниченного спроса (предметы искусства). Основной проблемой продавца - это необходимость обеспечить гарантию потенциальному клиенту о выполнении заказа на заранее оговоренных условиях. Проблема покупателя: риск получения выбранного товара или услуги с опозданием (или риск не получить товар/услугу вообще).
Отличительная черта данного варианта бизнес-модели - это реализация процесса купли-продажи в несколько этапов. Первым этапом является сборка заявок, чем занимается продавец, затем он выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего оповещает об этом потенциальных клиентов (обычно, по электронной почте) и последним этапом является доставка товара, при условии, если потребитель подтвердил свое согласие.
Хотя, веб-витрина – относительно недорогое средство организации розничной торговли, она имеет существенные недостатки
:
- не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;
- не допускает сокращения штата фирм продавцов и их операционных расходов;
- отсутствие гибкости в управлении торговыми процессами и организации маркетинговых акций.
Спектры применения веб-витрин
Веб-витрина является недорогой формой организации розничной торговли. Она позволяет обеспечить процесс взаимодействия с потребителем, получение и обработку заявок. Реализация дальнейшей поставки товара осуществляется традиционными способами.
Формы организации розничной торговли, основанные на использовании Интернет, могут быть разнообразными. Наиболее эффективными являются, конечно, интернет-магазины, но, в некоторых случаях, целесообразно использовать веб-витрины.
Многие предприятия, которые заняты производством и продажей оригинальной продукции, не могут стандартизировать свои товары и услуги. Например, это могут быть произведения искусства, оригинальные предметы для оформления интерьеров, конструкции, требующие соблюдения индивидуальных размеров и форм, изделия ручной работы и другие. В этом случае, они могут создавать интернет-витрины, которые помогут информировать потребителей о возможностях компании. Кроме того, веб-витрины могут использоваться предприятиями, обладающими очень большим, и постоянно изменяющимся ассортиментом товара, который можно представлять только целевыми группами. Или же, такая витрина может выполнять представительскую функцию, отражая главные направления деятельности компании.
В целом, веб-витрины могут использовать и предприятия, которые не имеют достаточного капитала на организацию полноценного интернет-магазина, или других видов электронных систем, обеспечивающих сбыт продукции в автоматическом режиме.
На страницах веб-витрины можно размешать информацию, повествующую о деятельности компании, ее преимуществах и особенностях, каталог продукции и прайс-лист к нему, также они могут быть наполнены полезными советами, статьями, позволяющими потребителям более полно воспринимать предназначение товаров. Кроме того, они могут вмещать в себя аналитические обзоры, мнение экспертов и специалистов, страницы отзывов и предложений и другие полезные аспекты. Обязательным условием в работе с веб-витринами является наличие специальной формы заявки, заполняя которую потребитель может выразить свое желание в приобретении товаров или услуг.
Конечно, интернет-витрина не позволяет осуществлять полный цикл продажи, и не может обеспечить выполнение интерактивных процедур, таких как выписка счета, отслеживание выполнения заказа, прием оплаты и других процессов. Однако, веб-витрина позволяет собирать заявки и в последующем их выполнять. Организация такой формы торговли обходится несравненно дешевле, чем другие виды. Однако, потребители могут относиться с некоторым недоверием к возможности качественного и своевременного исполнения заказа, поэтому продавец должен продумать и обеспечить гарантии.
Такая форма бизнес-модели подразумевает исполнение заказа в несколько этапов. Вначале анализируется заявка, потом производится координация действий с поставщиками, затем происходит согласование условий с покупателем, и только после этого выполняется заказ.
По сравнению с интернет-магазином, веб-витрина обладает рядом недостатков. Она не дает возможности автоматизировать процессы торговли со склада, не позволяет сократить штат и уменьшить операционные расходы, не обладает гибкостью в управлении, и не способствует организации и проведению эффективных маркетинговых акций и других мероприятий по продвижению. Все запросы от потребителей поступают к менеджерам компании, а не в систему автоматической обработки заказов.
По сути, веб-витрина является обычным инструментом, позволяющим привлекать покупателей, также она является удобным интерфейсом для взаимодействия с ними. В целом, процессы мало отличаются от традиционных методов розничной торговли. Однако, веб-витрина обеспечивает главную цель – глобальное присутствие продавца на рынке, благодаря Интернет.
Такой способ организации торговли могут использовать и индивидуальные предприниматели, которые не обладают достаточным капиталом, чтобы наполнить склад товаром. Они могут выступать в качестве посредников между покупателями и поставщиками, с которыми заключены партнерские союзы. Они могут принимать, обрабатывать заказы, предоставлять потребителям расширенную информацию о качестве и преимуществах товара, и брать на себя функцию координатора поставки.
Если компания производит или продаёт на торговых площадках оффлайн множество наименований товаров, предоставляет комплекс услуг, и вы хотите продемонстрировать их покупателям, указав точные характеристики, хотите рассказать, чем именно вы занимаетесь — тогда это для вас. Это позволит клиенту рассмотреть конкретные товары или примеры оказанных услуг и заказать их изготовление.
Если Вы продаёте товары онлайн и специализируетесь на этом, если Вы хотите, чтобы зайдя на Ваш сайт клиент могу выбрать, заказать, оплатить и получить товар доставкой, то интернет-витрина будет негибким и даже усложняющим продажи инструментом. Так как сайт не будет приспособлен к обработке заявок и оплате заказов. В таком случае Вам нужен не просто каталог, а полноценный интернет-магазин.
Интернет-витрина или интернет-магазин: в чём разница?
| интернет витрина | интернет магазин |
|---|---|
| Интернет-витрина призвана продемонстрировать и разрекламировать товар или услугу и брэнд в целом. Пользователь заходит на такой сайт с целью выбрать товар из всего ассортимента, посмотреть образцы выполненных работ, узнать фактическую информацию о нём и заказать выбранный товар или похожую услугу. Интернет-витрина создаётся как информационный бизнес-сайт схожий по своим характеристикам с корпоративным. Он представляет продукцию компании, демонстрирует широкий выбор, но не осуществляет прямую продажу. | Интернет-магазин нацелен главным образом на непосредственную продажу товара. Посетитель заходит на такой сайт с намерением купить или заказать товары онлайн. И на сайте имеются функциональные возможности купли-продажи (например: сервис онлайн-оплаты с помощью ввода данных кредитной карты). Интернет-магазин работает как самостоятельная полноценная площадка, с помощью которой посетитель может выбрать, оплатить и получить доставленный товар. Это не просто сайт, это инструмент ведения бизнеса. Для интернет-магазина необходимо безопасное соединение с сервером для передачи конфиденциальных данных. |
Разработка интернет-витрины также дешевле, чем создание интернет-магазина, благодаря отсутствию функциональных элементов для продажи.
Создание интернет-витрины
Создать интернет-витрину, кажется, не составляет труда — всего лишь создать карточки товаров или иллюстрации выполненных работ с описанием. Но на деле, когда у Вас сотни наименований товаров и каждому нужно создать релевантное пояснение, настроить поисковую оптимизацию, создать дизайн для многостраничного сайта — такая задача становится трудной для самостоятельного выполнения.
Поэтому компания SEOSKY предлагает Вам профессиональный подход к созданию и продвижению интернет-витрины.
Создание сайта начинается с того, что Вы заполняете небольшую анкету (бриф) в которой по пунктам расписываете специфику Вашего бизнеса и то, каким Вы представляете себе свой сайт. На основе брифа мы устанавливаем цели и задачи проекта, генерируем идеи и варианты дизайна и функционала будущего сайта.
Этапы работы специалистов SEOSKY:
- Создание макета, оформления и функциональных модулей.
- Разработка структуры и прототипов всех страниц сайта. Утверждается сортировка каталога, группировка товаров в нём, добавляются функций сторонних системам (например, возможность загружать товары из 1C, получать уведомления на e-mail или заказы на звонки с сайта).
- Получение Вашего одобрения по плану разработки и доработка элементов в соответствие с пожеланиями.
- Дизайнерская отрисовка всех элементов сайта и создание контента в виде текстов, карточек товаров и фотографий.
- Техническая настройка сайта. Чем больше функций и товаров в интернет-витрине, тем дольше настройка.
- Наполнение товарами и контентом, настройка индексации в поисковых системах, тестирование сайта.
Интернет-витрина готова! Теперь осталось продвинуть Ваш сайт с помощью SEO или контекстной рекламы.
Заказать интернет-витрину в SEOSKY
Закажите создание интернет-витрины у специалистов разработки и продвижения сайтов любой сложности. Компания SEOSKY создала уже более 200 успешных бизнес-сайтов. Мы предлагаем свои услуги по выгодным ценам.
На итоговую стоимость разработки интернет-витрины будут влиять такие факторы, как выбор CMS (системы управления сайтом), выбор хостинга, мультиязычность сайта, фильтры поиска и другие. По Вашему желанию мы добавим также любые дополнительные модули.
Обсудите все детали заказа с нашими специалистами.
Напишите нам, и мы с Вами свяжемся!
Интернет-витрины (веб-витрины)
Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете -- веб-витрина.
На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заявки.
В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.
Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:
статическая интернет-витрина на основе обычных HTML-файлов;
динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.
Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затратное решение, однако интернет-витрина в отличие от торгового ряда не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д.
Принцип работы интернет-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, например, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар или услугу с опозданием (или не получить вообще).
Отличительная особенность данной бизнес-модели -- осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и наконец, в случае их согласия обеспечивает доставку товара.
С точки зрения продавцов, интернет-витрина и интернет-магазин различаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым компаниям недорого, однако она имеет существенные недостатки:
Недостатки интернет-витрин (1):
1) не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;
2) не позволяет сократить штат компаний-продавцов и их операционные расходы.
Недостатки интернет-витрин (2):
3) отсутствует гибкость в управлении торговыми процессами и организации маркетинговых акций.
Все запросы покупателей в интернет-витрине поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, как в электронном магазине, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы интернет-витрины полностью повторяют бизнес-процессы традиционного предприятия розничной торговли. В данном случае отсутствует возможность реального уменьшения уровня операционных издержек, рентабельность веб-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Главная особенность работы такой формы интернет-торговли --процессы взаимодействия веб-витрины с внутренним бизнес-процессом компании осуществляются вручную менеджерами (на рис. слайда это изображено соответствующими стрелками).
Процессах обработки трансакций интернет-витрины
Процессах обработки трансакций интернет-магазина
Таким образом, интернет-витрина -- только инструмент привлечения покупателя, интерфейс для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.
Рассмотрим теперь понятие и функции интернет-магазина
Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через Интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.
Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли -- интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг -- доставка посредством сетей электронных коммуникаций.
Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, а также - сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача -- общий контроль работы системы.
В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга -- систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях.
Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.
Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.
Интернет-магазин включает следующие основные компоненты (1):
Интернет-витрину -- фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
Систему приема платежей.
Интернет-магазин включает следующие основные компоненты (2):
Систему учета и контроля исполнения заказов;
Бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач (1):
Предоставление онлайновой помощи покупателю;
Регистрация покупателей.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач (2):
Предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);
Работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя.
Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач (3):
Оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;
Резервирование товаров на складе.
Проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);
Формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;
Предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;
Доставка товаров;
Сбор и анализ различной маркетинговой информации;
Обеспечение безопасности личной информации покупателей;
Автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.
Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.
В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:
Программно-аппаратные компоненты интернет-магазина, включают (1):
Веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);
Программно-аппаратные компоненты интернет-магазина, включают (2):
Сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина).
Программно-аппаратные компоненты интернет-магазина, включают (3):
СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).
К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.).
Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:
Модели бизнеса построения интернет-магазинов (1):
онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть).
Модели бизнеса построения интернет-магазинов (2):
совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).
Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:
Интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;
Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.
По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:
Работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов).
А также на -
Имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).
Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами.
Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.
Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.
Другой тип интернет-магазинов -- те, кто имеет собственный склад и товарные запасы.
Это может быть организация (интернет-подразделение) офлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.
Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Часто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, т. е. интернет-магазин, начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.
Первым интерактивным элементом интерфейса, с которым сталкивается пользователь, является каталог товаров, отражающий товарный ассортимент интернет-магазина.
Каталог представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры, базовые элементы которой -- типовые группы товаров и конкретные товары (полная аналогия с представлением файловой структуры в проводнике OS Windows). При щелчке мышью на группе она разворачивается, открывая очередной уровень данной группы. На последнем уровне каждой группы представлены конкретные изделия определенного типа. При желании покупатель может посмотреть изображение товара и его подробные характеристики.
Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура представления и возможности быстрого поиска во многом определяют успех интернет-магазина. Именно в каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в определенной мере компенсировать отсутствие реальных образцов и продавца-консультанта.
Значительную роль в каталоге могут играть 3D технологии, которые дают возможность осмотреть интересующий образец со всех сторон, заглянуть вовнутрь и т. п.
Однако использование 3D технологий предъявляет повышенные требования к возможностям компьютера клиента.
Для обеспечения быстрого поиска необходимой информации используется автоматизированная система поиска, работающая по заданным клиентом параметрам: название товара, требуемые характеристики качества, максимальная цена и т. д.
В той или иной степени структура товарного каталога влияет на структуру сайта. Размещение товара согласно принятой в отрасли товарной классификации не гарантирует удобства поиска для клиентов. Например, при создании товарного каталога парфюмерного магазина недостаточно использовать фирменные классификаторы производителей: названия некоторых разделов ни о чем не скажут потребителю (например, альдегидные). Поэтому при разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации товаров этой группы.
Процесс оформления покупки в интернет-магазине состоит из 2-х этапов:
Выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре, помещение его в корзину);
Оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).
Если процесс покупки был прерван, например, пользователю потребовалось срочно отправиться по делам, интернет-магазин запоминает текущее состояние его корзины. При следующем визите в магазин в корзине покупателя будет лежать ранее отобранная продукция. В зависимости от политики администрации магазина время хранения данных о корзинах покупателей магазина может быть продолжительным (до нескольких недель).
Существует несколько типов корзин. Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную.
Покупатель помещает все понравившиеся ему товары во вспомогательную корзину, а в момент оформления заказа решает, что из отобранного переложить в основную корзину и оплатить, а что останется во вспомогательной корзине до следующего визита в магазин.
Кроме этого, существует понятие корзины типовой, или типового заказа. Потребность в такой корзине возникает в случае регулярных закупок некоторым покупателем одинаковых партий товаров.
Покупатель формирует содержимое корзины и объявляет ее типовой. В дальнейшем он может изменять ее содержимое. Каждый покупатель может создать для себя произвольное число таких корзин. Наиболее эффективно использование типовой корзины при широкой номенклатуре закупаемых партий товаров.
Другая разновидность корзины -- корпоративная корзина для корпоративных заказчиков. Она используется для автоматизации снабжения крупных географически распределенных предприятий.
Корпоративная корзина строится на основе корзин отдельных структурных звеньев (отделов, офисов, филиалов и т. д.) одного предприятия, учитывает лимиты расходования средств на снабжение различных структурных звеньев, ограничения по финансовым ресурсам предприятия и т. п.
Сформировав корзину, клиент отдает команду "Выполнить заказ", выбирая при этом удобную для него форму оплаты и доставки.
Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина -- регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для:
1) идентификации (имя, пароль);
2) непосредственного осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты и т. д.).
В дальнейшем указанная информация используется при всех взаимодействиях покупателя и магазина -- покупателю достаточно только идентифицировать себя. Во время регистрации интернет-магазин обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами, например протоколом SSL.
Регистрация -- необязательное условие посещения интернет-магазина. В то же время она предоставляет ряд преимуществ. Во-первых, регистрация позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов, сохранять содержимое корзины для будущих посещений. Во-вторых, нет необходимости при каждой покупке задавать требуемые для ее осуществления данные (адрес доставки товаров, юридические реквизиты организации и т. д.). Регистрация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного покупателя, персонализировать обслуживание: предоставлять персонифицированную информацию, формировать цены с учетом индивидуальных скидок, вести истории заказов и т. д.
Данные о покупателе и содержимом его корзины поступают к менеджерам в бэк-офис интернет-магазина. Программное обеспечение бэк-офиса включает связанные между собой базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, базу данных клиентов с их кредитной историей, систему автоматизированного учета склада и бухгалтерии, приложения для топ-менеджеров и клиентскую часть системы интернет-банкинга и т. д.
Обработка заказа начинается с момента оформления заявки и содержит следующие шаги:
Шаги оформления заказа (1):
Резервирование товара на складе;
Оплата (в онлайновом режиме расчеты происходят автоматически, в офлайновом выписывается счет на оплату и далее отслеживается факт поступления средств).
Шаги оформления заказа (2):
Оформление документов на доставку товара.
Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде -- основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в офлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.
Рассмотрим преимущества и недостатки основных способов оплаты товаров в интернет-магазинах.
Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (1):
1. Оплата наличными курьеру. Оплата осуществляется в момент передачи товара курьером.
Преимущества этого способа:
Гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом);
Возможность проверить товар (и комплектность) сразу и при желании вернуть его, отказавшись от покупки;
Возможность получить консультацию курьера.
Этот способ один из самых простых, надежных и удобных.
Недостатки данного способа: значительные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределы города, и невозможность обеспечения высокого уровня сервиса и предпродажных услуг.
Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (2):
2. Оплата и получение ранее заказанного товара в магазине.
Этот способоплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в офлайновом магазине. Покупатель, разместив заказ в интернет-магазине, указы вает, в каком из реальных магазинов компании он хочет его получить и по истечении установленного срока приобретает товар в назначенном магазине.
Преимущества для покупателя те же, что и в первом случае, плюс:
Посмотрев на магазин, покупатель может сделать вывод о надежности фирмы-продавца;
Процесс покупки в традиционном магазине знаком всем;
Отсутствуют проблемы психологического характера, характерные для курьерской доставки -- покупатели настороженно относятся к появлению незнакомых людей в их жилище;
Относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.
Недостаток для покупателя -- необходимо поехать в магазин за покупкой. Недостаток для онлайнового продавца -- необходимость реального магазина. Подобное могут позволить себе, как правило, только интернет-магазины, организованные на базе офлайновых торговых предприятий.
Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (3):
3. Наложенный платеж. После оформления заказа товар высылается покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении, непосредственно при получении.
Преимущества:
Нет географических ограничений;
Относительно низкая стоимость доставки.
Недостатки:
Невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после оплаты покупки);
Ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке);
Значительное время доставки (наибольшее из всех возможных вариантов).
Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (4):
4. Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций). Способ удобен для организаций. Для физического лица этот способ покупки не так удобен -- необходимо сначала идти в банк платить, а потом ждать получения товара. Для данного варианта характерны все недостатки расчета наложенным платежем.
Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (5):
5. Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экранную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствующее о завершении платежа.
Преимущество -- простота процесса оплаты. Недостаток -- низкий уровень защищенности платежных трансакций.
Преимущества и недостатки способов оплаты товаров в интернет-магазинах (6):
6. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков.
Для того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо установить на своем компьютере цифровой кошелек (электронный кошелек) и подключиться к системе электронных денег.
Преимущества данного метода:
Высокая степень безопасности;
Простота и удобство процесса оплаты.
Недостатки метода:
Необходимость создания кошелька с электронными деньгами;
Возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.
Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покупки в Интернете, он надежен и безопасен.
После заказа и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собирается и анализируется маркетинговая информация. Владелец виртуального магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.
Кроме базовых составляющих (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, интернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов.
Любому интернет-магазину необходимы разделы:
Общей информации о магазине;
О специфике товарного ассортимента;
Форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);
Помощь в навигации и покупке;
Новости целевого рынка;
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ и "контекстные подсказчики").
Важно обратить внимание на раздел "Помощь", его отсутствие -- причина отказа от многих покупок. Согласно исследованиям Андерсен Консалтинг около 25% покупателей не совершают покупки из-за недостатка информации о товаре (услуге). 62% покупателей ответили на вопрос: "Какие действия со стороны интернет-магазинов могли бы подтолкнуть их к совершению покупки?", что это могли бы быть обзоры, рекомендации по товарам и услугам. Еще 58% (можно было давать несколько вариантов ответа) сказали, что им необходимы советы по выбору цвета, размера, количества и т. д.
Известно, что сделать посещаемый магазин на базе информационного портала намного проще, чем организовать пользующийся популярностью новостной раздел в интернет-магазине. Поэтому начинающие интернет-магазины стараются найти себе информационного партнера. У магазина есть товары и деньги, у новостного сайта -- аудитория и информация. Объединение этих ресурсов дает хороший экономический результат.
Структура сайта не ограничивается перечисленными выше разделами. Согласно исследованиям JUPITER COMMUNICATIONS, 24% онлайновых магазинов используют раздел "Хиты" (он же "Лидеры продаж", "Лучшие товары" и т. п.). Это позволяет увеличить продажи. Не секрет, как сильно влияет общественное мнение на человека, особенно когда он сомневается.
Может создать интернет-витрину своего магазина. Она включена по умолчанию на всех платных тарифах.
В вашей интернет-витрине будут представлены те товары, которые есть в вашей базе CloudShop. Также вы можете выбрать для отображения лишь товары отдельных категорий. При заказе товаров, представленных на витрине, вы получите письмо на свой e-mail, продажи будут автоматически учтены в системе.
Для того чтобы создать интернет-витрину, вы должны зайти в веб-версию CloudShop под своим логином. В боковом меню выберите пункт «Интернет-витрина». Если у вас еще не создана интернет-витрина, вы увидите здесь только один пункт «Старт», смело стартуйте!
Всего три шага отделяют вас от создания вашей интернет-витрины. Выберите название магазина, его адрес в формате xxx.myсайт , разместите краткое описание магазина. Не волнуйтесь - впоследствии вы сможете изменить эти данные.
На следующем этапе ведите свои контактные данные, по которым покупатели смогут связаться с вами: e-mail, телефон, адрес.
Третьим шагом станет настройка вашей интернет-витрины: выберите страну, выберите один из магазинов, товары из которого будут представлены на вашей интернет-витрине, валюту, в которой будут будут указаны цены. Далее нужно выбрать те категории товаров, товары из которых будут представлены на вашей интернет-витрине - вы можете сделать доступным для посетителей вашего сайта весь ассортимент товаров, который есть в вашей базе или же только товары, относящиеся к тем или иным категориям. Однако вы НЕ можете продавать комплекты через интернет-витрину.
Вот и все, интернет-витрина вашего магазина создана, вы сразу же можете перейти на сайт, на котором представлены ваши товары или заняться оформлением дизайна.
После создания интернет-витрины в пункте «Интернет-витрина» в боковом меню появятся два подпункта - Внешний вид и Настройки. Возможностей для редактирования внешнего вида вашей интернет-витрины не так уж много, но они есть - вы можете загрузить свой логотип, изменить шапку на одну из имеющихся в библиотеке или загрузить свою, выбрать фон сайта.
В настройках вы всегда сможете изменить описание магазина, валюту, отображение тех или иных категорий или любые другие настройки, можете временно выключить свою интернет-витрину и вновь включить ее тогда, когда вам будет это нужно. Здесь же вы найдете настройки, определяющие отображать на сайте товары с нулевым остатком или нет.
Смело экспериментируйте со своей интернет-витриной, надеемся, что она станет полезным для вас инструментом. Следите за новостями - уже скоро вы сможете встроить свою интернет-витрину в соцсети, появятся другие нужные и интересные функции, которые мы будем добавлять, прислушиваясь к вашим отзывам.
